🔄 Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 25 de septiembre de 2025

En JOYERÍA ROSJUA trabajamos para que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse casos en los que requiera un reembolso o devolución.

1. Condiciones de devolución

Se aceptan devoluciones únicamente dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Los artículos deben estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
No se aceptan devoluciones de piezas personalizadas o grabadas.

2. Procedimiento

Contactar a nuestro servicio al cliente al 📧 clientes@joyeriarosjua.com o 📞 +502 5821 7712 (WhatsApp).
Indicar número de pedido y motivo de devolución.
JOYERÍA ROSJUA confirmará la aceptación y dará instrucciones para el envío.

3. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la mercancía, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.
Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por error nuestro o producto defectuoso.

4. Garantía

En caso de defectos de fabricación, JOYERÍA ROSJUA se compromete a reparar, reemplazar o reembolsar el producto según corresponda.